О культуре консалтинга в области СМК - статья

О культуре консалтинга в области СМК - статья

Дмитрий Тимохин

Управленческий консалтинг, как отдельный вид деятельности занял свою нишу на рынке совершенно не так давно. Но до сего времени разгораются дискуссии, темы которых приблизительно сводятся к последующему - "Консалтинг приносит вред для русской индустрии. Консультант как паразит на теле предприятия высосав последние соки исчезает ничего не дав взамен. Консалтинг в нынешней О культуре консалтинга в области СМК - статья его форме является неудачой и неувязкой для большинства русских компаний и т. д". Могу утверждать, что консалтинг, по собственной сущности, нужен для развития индустрии. Другое дело, что в наших критериях конечная его цель заключается в другом.

Идет речь о консалтинге по внедрению систем менеджмента на базе интернациональных эталонов. Неувязка О культуре консалтинга в области СМК - статья как мне кажется состоит в том, что сам заказчик в лице управления компании не совершенно понимает, что он желает получить от консультанта и каковы цели консалтинга. Приведу слова участника 1-го из форумов по качеству:

"Когда я еще был новичком в консультантском деле, я очень остро переживал то, что О культуре консалтинга в области СМК - статья никак не мог осознать чего же клиент желает от меня, и относил это к моей некомпетентности. Я всегда спрашивал клиента: нужен ли ему только сертификат, либо он еще желает сделать лучше процессы? И ответ, с редчайшими исключениями, всегда бывал: “Сертификат, естественно, нужен, но сначала нам необходимы улучшения и рабочая, жизнестойкая система О культуре консалтинга в области СМК - статья.” Согласно тому я начинал работу, но по прошествии времени я сообразил главное "Клиенты не готовы платить за улучшения, платят только за получение сертификата, что бы они ни гласили."

Обычно управление не умеет ставить определенные задачки перед консультантом. У нас еще пока не сложилась культура взаимодействия с консалтинговыми компаниями. И О культуре консалтинга в области СМК - статья, более того, в нашей реальности руководителям очень тяжело принять и признать необходимость вербования консультантов для решения вопросов управления. Приглашение консультанта считается признаком несостоятельности управляющего, признаком его низкой управленческой квалификации, вроде бы указывающим на то, что он со своими обязательствами не совладевает.

Вот и выходит, что основная задачка, которая ставится О культуре консалтинга в области СМК - статья перед консультантом - доказательство соответствия интернациональным эталонам и как следствие получение сертификата. Отталкиваясь от таковой, полностью определенной цели и начинается вся работа. Итог сравним поставленной задачке. Если в большинстве собственном многими ставится задачка получения сертификата, то они получают сертификат. Спрос рождает предложение. Пока компании будет заинтересовывать таковой итог О культуре консалтинга в области СМК - статья, найдутся и те кто захотит его предложить. В неприятном случае услуги подобного плана могли быть стерилизованы рынком.

Но уже на данный момент формируется спрос не просто на подтверждающий документ, а на определенные управленческие решения. Многие консалтинговые компании уже реагируют на это. Но есть и такие, которые понимают, но перейти не могут О культуре консалтинга в области СМК - статья новый уровень. Они не могут перестроить мышление на новые условия и продолжают работать в древнем русле. Меж тем, чтоб перейти на новый уровень нужно приложить суровые усилия, которые требуют вливания определенных денежных ресурсов. Если в сложившейся на данный момент ситуации консультанту в области систем менеджмента свойства О культуре консалтинга в области СМК - статья по ИСО 9001 довольно иметь набор шаблонов документов и определенные познания, связанные с их применением, то в новых критериях этого недостаточно. Сейчас консультанту в области тех же самых систем менеджмента свойства нужно обладать познаниями и инструментами, которые, как минимум, употребляются на данный момент в компаниях, производящих конкурентоспособную продукцию. Управление персоналом О культуре консалтинга в области СМК - статья, управление познаниями, стратегическое планирование, рекламные исследования, закупки (логистика), концепция 6 сигм, статистические способу, FMEA - анализ, и т.д. - они все являются отдельными элементами системы менеджмента свойства. И роль системы менеджмента свойства заключается не в некий отдельной подсистеме, а в интеграции и синтезировании разных частей деятельности компании меж собой.

В разделах эталона ИСО 9001 содержаться О культуре консалтинга в области СМК - статья разные требования.

"Организация должна установить, собрать и проанализировать данные". Консультант, владея познаниями в области концепции 6 сигм, внедрения статистических способов может посодействовать ввести подобные инструменты, как они используются в ведущих компаниях.

"Организация должна найти деяния с целью устранения обстоятельств возможных несоответствий." Есть разные технологии, такие как FMEA-анализ к примеру О культуре консалтинга в области СМК - статья, которые усилиями консультанта могут отыскать применение на российских предприятиях.

"Организация должна:

найти компетентность нужную для персонала

обеспечить подготовку...

оценивать эффективность предпринятых мер и т.д.".

В управлении персоналом есть разные концепции, которые говорят как это делать более отлично и с наибольшей выгодой.

"Организация должна найти:

требования, установленными О культуре консалтинга в области СМК - статья потребителями...".

Вариантов проведения рекламных исследовательских работ достаточно много. Какая применительна к определенной организации в определенной ситуации поможет решить консультант, зная нужные технологии.

И так по каждому элементу - по стратегии, по логистике, по финансам. Известен наилучший мировой опыт. Консалтинговые компании должны, с учетом ментальности и специфичности в определенном регионе и имеющейся О культуре консалтинга в области СМК - статья "земли" продвигать либо даже лоббировать этот опыт на российских предприятиях. Но сначала, как отмечалось выше, консультант должен обладать познаниями и инструментами, которые сейчас помогают компаниям быть конкурентоспособными.

Тут и заклячается основная трудность. При таком подходе к консалтингу не обойтись одним, 2-мя либо 3-мя спецами. Организация большой непростой механизм с бессчетными О культуре консалтинга в области СМК - статья и взаимосвязанными процессами. Как есть докторы, при общем осознании медицины, специализирующиеся на определенных областях организма, так и должны быть консультанты, при общем осознании системы управления специализироваться на определенных областях деятельности компании. Не может один человек обладать передовыми способами и инструментами и трансформировать их в практическое применение по О культуре консалтинга в области СМК - статья всем элементам компании. Тем паче, повсевременно усваивать и реализовывать все новые и новые технологии, которых каждый денек добивается глобальная индустрия.

"Внутренне информирование" - одно из требований эталона. Каким оно было 20 годов назад? И какие на данный момент есть технологии? Как воздействовало применение статистических способов на развитие? Управление закупками, управление продажами, технологии О культуре консалтинга в области СМК - статья проведения внутренних проверок - они повсевременно находятся в развитии. На данный момент для решения схожих вопросов управление обращается к разным консалтинговым компаниям. Но решение их может находится в поле деятельности компаний занимающихся консалтингом по ИСО 9001. Снутри таких компаний должны развиваться отдельные направления деятельности, которые по мере надобности могут быть применительны к О культуре консалтинга в области СМК - статья соответсвующей организации и интегрированы меж собой. А вот интегрировать элементы, составляя из их конструкцию должен 1-ый управляющий, с помощью консультанта уже более высочайшего уровня. Это профессиональный менеджер, мечта других компаний на позицию первого управляющего. Он должен осознавать как ведут взаимодействие составные части компании, как стыкуются их границы О культуре консалтинга в области СМК - статья. Тут можно привести в пример оркестр во главе с дирижером. Любой из музыкантов играет свою партию, не задумываясь, что делают его коллеги. Но всем управляет дирижер, превращая своими действиями звучание разных инструментов в единый звук. Эталон ИСО 9001:2000, а точнее его сущность, намного сложней чем кажется на 1-ый взор, и просит О культуре консалтинга в области СМК - статья совсем другого подхода.

Начинать консалтинговые работы в этой области следует с идентификации процессов, которые протекают в организации. По результатам диагностики выявляются те процессы, которые требуют усовершенствования. Дальше, любой из процессов следует выделить как отдельное направление деятельности и поручить работы по его улучшению соответственному спецу либо группе профессионалов. Получатся О культуре консалтинга в области СМК - статья отдельные ячейки, которые должны быть взаимосвязаны, образуя сеть процессов. Непременно, этими ячейками должен дирижировать управляющий проекта. Только тогда можно гласить о результативности консалтинга. Но необходимо подчеркнуть три условия, при котором вероятен фуррор реинжиниринга деятельности компании. Во - первых нужно воздействие снаружи. Роль такового воздействия игают группа по реинжинирингу и дополнительные О культуре консалтинга в области СМК - статья ресурсы. Без инвестиций, без денежных воздействий провести настоящий реинжиниринг фактически нереально - системе нужно наружное воздействие, и импульсного воздействия консультантов возможно окажется недостаточно.

Третье и не мене принципиальное условие является такое, как "проводимость конфигураций" снутри компании. Любые начинания, поддерживаемые управлением могут погаснуть на более низких уровнях компании. На улучшение "проводимости" существенно оказывает О культуре консалтинга в области СМК - статья влияние таковой фактор, как получаемые персоналом познания и умения в посторониих организациях. Непрерывное обучение снаружи нужно. Также на повышение "проводимости" оказывают влияние новые сотрудники, способные быть проводниками конфигураций. Но, пожалуй, главное условие, при котором вероятны улучшения и которое отмечают фактически все спецы - это роль управления в реинжиниринге, система О культуре консалтинга в области СМК - статья должна быть открытой и не игнорировать и перекрыть наружное воздействие. Должно быть желание поменять ситуацию.

К огорчению, многие обращаются за помощью консультанта на стадии запущенной "заболевания", когда с каждым уходящим деньком встать на путь излечения все труднее. Это связано снова же с отсутсвием культуры взаимодействия с консалтинговыми компаниями и наверняка О культуре консалтинга в области СМК - статья с нашей государственной особенностью. Мы привыкли все трудности решать сами, привыкли вытерпеть неудобства, не обращаясь друг к другу, не кооперируя. Так как не доверяем друг дружке, не доверяем докторам, не доверяем милиционерам, не доверяем политикам. В этом и кроется корень наших заморочек. Мы не взаимодействуем меж О культуре консалтинга в области СМК - статья собой. Нам не хватает синергии. Периодическое воззвание в консалтинговую компанию, даже в критериях здорового функционирования, также нужно, как периодическое воззвание к доктору, для повторяющихся профилактических осмотров. Если вы естественно этому доктору доверяете.

В имеющихся на данный момент критериях, с нехваткой ресурсов на всеполноценную реорганизацию, можно естественно воздействовать лишь на некие элементы О культуре консалтинга в области СМК - статья системы, к примеру на управление персоналом, либо производственный процесс. Но они могут стремительно износится об старенькые детали механизма. Но, как указывает практика консультирования фуррор вероятен. Главное не позволить задушить внедрение конфигураций в исходной фазе, в эмбрионе.

Консалтинговые компании, специализирующиеся по эталонам ИСО продолжают практику, где результатом консалтинга является О культуре консалтинга в области СМК - статья сертификат. Становится разумеется, что она ведет в тупик. Выход из тупика вероятен, но для этого нужно поменять подход к консалтингу. Консультанты, кроме управляющего проекта, не должны обхватывать всю систему управления. При общем осознании её функционирования они должны быть рассредоточены на отдельные направления. Нечто схожее некие компании решают, но в несколько другой О культуре консалтинга в области СМК - статья, а я бы даже произнес в полностью другой плоскости. Они делают акцент на отраслевой нрав, отправляя 1-го человека, имеющего опыт в отрасли, управлять реинжинирингом системы управления. Но сущность трудности остается. Не по отраслям нужно дифференцировать консультантов, а по элементам системы управления. Хотя и в этом направлении О культуре консалтинга в области СМК - статья есть сдвиги. Некие компании предлагая консультационные услуги по ИСО 9001, сразу предлагают услуги как раз по отдельным ее элементам, таким как управление персоналом, стратегическое планирование, рекламные исследования, логгистика и т.д.

В эталоне ИСО 9001 обозначено, что должно быть выполнено, но не обозначено как. Даже независящий и объективный аудитор может только установить факт О культуре консалтинга в области СМК - статья, подтверждающий, что деятельность ведется. Но качество деятельности, даже если аудитор в нем усомнился, никак не может воздействовать на признание того, что она ведется. Эталон этого не просит. Качество деятельности либо процесса может задать консалтинговая компания. И может быть, в последнее время, значение будет придаваться не сертифицирующей компании, а консультирующей О культуре консалтинга в области СМК - статья. Время перестроиться есть еще, спрос на сертификат еще существует. Все же консалтинговые компании не должны надеяться лишь на спрос, они сами должны оказывать влияние на его формирование. Являсь инноваторами в области управления они должны, предлагая и продвигая действенные решения, влиять на ценности клиентов.

Перечень литературы

Журнальчик "Эталоны и качество О культуре консалтинга в области СМК - статья" № 7 за 2008 г.



o-konkurse-oficialnih-wev-sajtov.html
o-konkurse-po-formirovaniyu.html
o-konkurse-premiya-rukovoditelya-administracii-oktyabrskogo-rajona-v-gorode-krasnoyarske-molodim-talantam.html